Pengaruh Kulaitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Bareng terhadap Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini  bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Bareng. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan, kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara parsial, dimensi reliability, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan tangible dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama pada aspek keandalan, jaminan, dan empati, sangat penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.